客房部—我心中优秀的团队

        投稿人：褚 杨

 2月20日晚11点多，酒店门前大雪纷飞，夜班前台人员褚杨接到部门黄影经理的电话，要求安排接待误机客人住宿。褚杨接到指令后预留房间，制房卡，还未来得及将所有的房卡制作完成，第一批误机团队就走进了酒店大厅。当天值班经理方光玲班长安排客人排队登记身份信息入住，并帮助褚杨分发房卡给每位客人，做好客人刷身份证人脸识别，帮助客人存放行李等等，尽量快速安排客人入住，尤其是抱小孩和老人的家庭优先安排住宿，得到了客人的一致好评。1点10分左右第二批误机团队走进大厅并登记入住，在快要办完所有手续时，有位王女士情绪激动，称本来误机都挺烦的，跑了一晚上，现在又站了一晚上脚疼，脚都站肿了，必须先给安排房间，不愿再多等一分钟，否则后面的人都别想办理手续，陪着一起等，并将飞机票怒摔到前台桌子上，情绪突然失控大吵大闹，方光玲班长先是安抚其情绪，请王女士先冷静一下，手续马上办好就能入住休息并征求其他客人的同意，优先办理王女士的手续，让其顺利入住。所有入住客人的手续办理完成时，已是凌晨2点，方光玲班长核对误机房间一共入住了32间标间，并把房间号码记录下来方便叫早服务，然后才离开前台。早上不到6点钟黄影经理打电话安排服务员挨个敲门通知每位误机的客人到一楼用餐。早上接到通知下午飞机可以正常起飞，早班刘勇班长提前告知楼层服务员务必敲门通知到每一位客人，下午飞机可以正常起飞，有时间可以陆续到前台办理退房手续和取行李等相关业务，以免耽误行程。

 正是有了大家有条不紊，一环接一环的工作，才能使我们顺利接待误机的宾客，为酒店创造更好的经营业绩，只要大家心往一处想，劲往一处使，我相信酒店的发展会越来越好！